よくあるご質問

ダウンロード

アプリをダウンロードしたいです。

久兵衛屋の店舗に設置している販促物に記載のQRコードを読み込むか、AppStore、もしくはGoogle Playストアから「久兵衛屋」と検索して下さい。

対応端末は何ですか？

iPhone：iOS 13.2以上
Android：Android 7.0以上　に対応しています。
アップデートしていないとダウンロードできない場合や、アプリが正常に機能しない場合がございますのでご注意ください。
※久兵衛屋アプリはスマートフォン用のアプリケーションです。
※タブレット端末では動作保証ができません。

ガラケーですが、ダウンロードできますか？

申し訳ございません。スマートフォンのみに対応しています。

アプリをダウンロードしました。お客様情報を入力しないと使えませんか？

お客様情報を入力頂かなくても、ご利用いただける機能はございます。

設定

機種変更を予定しているのですが、アプリの情報は引き継げますか？

はい、２種類の方法で引継ぎ可能です。※古いバージョンと最新バージョンで引継ぎ方法が異なります。最新 バージョンをご利用ください。
※アプリ内のメニュー画面より、お使いのバージョンをご確認ください。
「ver. 5.1.3以降 」の場合※最新バージョン
 ・メールアドレス登録後、新しい機種でメールアドレスを利用したログインで引き継ぐ
※古い端末と新しい端末それぞれでポイントを貯めてしまっている場合、「久兵衛屋の移行」から1台の端末にポイントを合算させることが可能です。(1回限り)

ポイント

ポイントとはいくら使うと貯まりますか？

お店でお食事すると、お会計1円(税込)ごとに1Pポイントを付与します。

ポイントを貯めるとどんな特典がありますか？

ランク毎にお得なクーポンをご用意しております。詳しい特典内容はホームページをご確認ください。

ポイントの登録方法を教えてください。

久兵衛屋でお会計時に発行したレシートをご用意ください。アプリの会員証画面「レシートスキャンでポイント登録」ボタンをタップしてカメラを起動し、レシート下部に記載のQRコードを読み込むことでポイントが登録できます。
読み込みができなかった場合は、「レシートとポイント登録」をご確認ください。

レシートのQRコードを読み込みました。ポイントはいつ反映されますか？

ポイントは即時反映されます。

レシートのQRコードをアプリのカメラで読み込むことができません。

始めに、アプリからお使いのスマートフォンのカメラ機能にアクセスが許可されていることをご確認ください。カメラ機能へのアクセスが許可されていても、レシートのQRコードが読み込めない場合はレシート印字の不具合や、何らかのエラーが発生している可能性があります。恐れ入りますが、以下の手順でポイント登録の申請をお願いします。
（１）アプリの会員証画面下部「レシートを読み取れない方はこちら」をタップ
（２）レシートを撮影し、レシート画像を添付し送信
（３）「履歴」画面からステータスを確認する
正しく申請されている場合、5営業日以内にポイントが付与されます。
レシート画像が不鮮明の場合、再送をお願いする場合がございますので必ずご確認ください。
※ポイント登録には数日かかる場合がございます。
※有効期限を過ぎたレシートは対象外です。
※既にポイント登録済みのレシートは対象外です。

いつポイントが失効するのか、確認したいです。

ポイントの有効期限は登録日から1年後の月末です。会員証ページの「登録履歴」より確認が出来ます。

本日お食事をしてレシートをもらいました。いつまでにQRコードを読み込む必要がありますか？

レシート発行日から7日間が有効期限です。

友人と来たのでそれぞれのアプリでポイントをつけたいです。

1つのレシートからポイントを登録できるのは1回限りです。お会計を分けてそれぞれのレシートを発行することで、両者ポイントを登録することができます。

ランチとディナーで1日に2回来店しました。どちらもポイントをつけたいです。

申し訳ございません。 QRコードの読み込みは1会計につき1回までの仕様となっております。

テイクアウトでもポイントはつきますか？

はい、店内ご利用時と同様にレシートからポイントを取得できます。

レシートを紛失してしまいました。

申し訳ございません。レシートをもらい忘れた、捨ててしまったなどの理由で、お客様のお手元にレシートが無い場合はポイントをお付けすることができません。

クーポン

クーポンはどうやって使いますか？

使用したいクーポンの「使う」ボタンをタップし、「使用する」のスライドバーをスライドしてQRコードを表示させてください。
お会計の際従業員にQRコードをご提示いただくか、セルフレジにQRコードを読み込ませてください。※必ず使用したいクーポンを表示させてください。

通常クーポンに有効期限はありますか？

各クーポンの注意書きをご確認ください。

ステージクーポンってなんですか？

ポイントを貯めて、ランクアップした方のみが使用できるクーポンです。

クーポンに有効期限はありますか？

対象ランク期間中は何度でもご利用頂けます。 ただし、1日につき1回までご利用いただけます。

ゴールドにランクアップしましたが、ランクアップ前のクーポンはもう使えなくなってしまいますか？

ランクアップ後も、元のランクのクーポンを引き続きご利用頂けます。

クーポンの併用は可能ですか？

クーポンの表示「併用可」「併用不可」をご確認ください。※アンケートクーポン同士の併用はできません。アンケートクーポンのご利用はお料理を注文した方に限り、お会計1回につき1枚までご利用頂けます。

誤って使いたいクーポンとは違うクーポンのQRコードを表示させてしまいました。

5分間経過すると、他のクーポンを選択できるようになります。 恐れ入りますが5分後に使用したいクーポンをお選びください。

ポイントを貯めて発行されたランククーポンに有効期限はありますか？

会員ランク維持中はいつでもご利用いただけます。会員ランクは現在保有しているポイントの数により決定されます。ポイントは取得日から1年間の有効期限があり、ポイント失効によりランクが下がる場合があります。

ランククーポンを使用するのに、金額の制限はありますか？

一定額以上のお食事をご注文いただいた場合にご利用いただけます。詳しくは各クーポンの注意書きをご確認ください。

ダイヤモンドランクまでいったら、その後はずっとダイヤモンド会員のままですか？

ダイヤモンドランク到達後も、保有ポイント数に応じてランクは変動いたします。